一、产品背景

在知识经济蓬勃发展的当下，个人成长与家庭发展紧密交织。家庭愈发渴望通过多元途径提升整体素养，以适应社会快速变迁。嗨乐家洞察这一趋势，精心研发“家庭成长全能包”，深度融合学历提升、职业培训、技能认定、教育辅助四大核心板块，旨在为广大家庭提供便捷、高效的一站式成长解决方案，全方位赋能家庭成员发展。

二、产品目标

1. 针对不同经济水平与需求特点的家庭，打造高度个性化的教育提升套餐，精准匹配每个家庭成员的成长目标。

2. 助力家庭成员实现学历层次的跨越，推动职业路径的拓展与晋升，强化专业技能水平，最终实现家庭整体教育素养质的飞跃。

三、产品内容

（一）萌芽版（2999 元/家庭）

• 学历提升：为一名家庭成员提供湖北文理学院成人高考专业咨询服务，依据其兴趣、职业倾向初步筛选适配专业。提供成人高考报名、考试等基础流程资料，但不设专人全程跟进服务。

• 职业培训：从健康管理师、农产品食品检验员、行政办事员等热门职业课程中，挑选一门为一名家庭成员提供线上基础理论课程学习账号。课程内容聚焦基础概念讲解，暂不涉及实践操作部分。

• 技能认定：针对健康管理师、劳动关系协调员等技能认定项目，为客户提供一次基础介绍服务，详细讲解认定流程、作用及意义，但不包含报名协助服务。

• 教育辅助：赠送一门电教馆相关课程（如幼儿教师、心理健康指导师课程）前 10%的线上学习内容，助力家庭成员初步了解相关教育领域知识。

（二）成长版（4999 元/家庭）

• 学历提升：全程指导一名家庭成员完成湖北文理学院成人高考报名流程，结合其职业规划与学习能力，协助筛选专业。针对报名过程中常见问题提供解答，附赠成人高考历年真题汇编等基础复习资料。

• 职业培训：为一名家庭成员提供一门职业培训课程的线上完整理论学习权限。课程融入丰富案例分析，深化知识理解，并可参加一次线下理论集中答疑活动。不过，此版本暂不包含实践操作课程与技能认定服务。

• 技能认定：针对一名家庭成员，提供一次技能认定项目的深度咨询服务，涵盖报考条件精准评估、详细准备材料清单梳理，并协助完成报名流程，但不包含认定费用。

• 教育辅助：为家庭提供一门电教馆相关课程的完整线上学习权限，如幼儿教师课程，助力家长系统学习某一教育领域专业知识。

（三）飞跃版（8999 元/家庭）

• 学历提升：为一名家庭成员配备专业顾问，提供成人高考从报名到入学的全程一对一跟踪服务。根据个人学习基础、职业目标定制专业选择方案，提供系统复习资料，制定每月备考进度规划，保障高效备考。

• 职业培训：为一名家庭成员提供一门职业培训课程的线上线下完整学习权限，课程包含理论学习、实践操作环节。完成课程学习后，可获得一次对应的技能认定服务，课程可选健康管理师、农产品食品检验员、行政办事员等热门项目。

• 技能认定：在职业培训对应技能认定基础上，为同一家庭成员额外提供一次其他技能认定项目 50%的报名与认定费用补贴，并提供考前冲刺辅导资料，助力学员顺利通过认定。

• 教育辅助：为家庭内两名成员提供电教馆相关课程完整线上学习权限，可从幼儿教师、心理健康指导师、早期教育指导师等课程中自由任选两门，促进家庭多元教育知识积累。

（四）领航版（15999 元/家庭）

• 学历提升：为两名家庭成员配备专属导师，提供成人高考全程专业规划服务。依据家庭整体发展规划，定制个性化复习方案，包括定制学习资料、定期组织模拟考试并进行深度分析，助力学员精准提升。

• 职业培训：两名家庭成员可分别从丰富的课程库中选择一门职业培训课程，享受线上线下完整学习权限，包含实践操作与技能认定服务。课程选择不仅涵盖热门项目，还拓展至特色小众但潜力巨大的职业培训课程。

• 技能认定：为家庭内两名成员各提供两次技能认定服务，除职业培训对应认定外，可自由选择其他技能认定项目。同时，举办专业考前集训营，邀请资深讲师授课，大幅提升学员认定通过率。

• 教育辅助：提供全家（限 3 - 5 人）所有电教馆相关课程的完整线上学习权限，同时赠送家庭教育专家线上讲座一年免费参与权，定期组织家庭学习交流活动，全方位营造浓厚的家庭学习氛围，提升家庭整体教育素养。

四、各板块单独市场报价

五、适合用户群体

（一）萌芽版

适用于预算较为紧张，处于探索提升方向阶段的家庭。例如年轻工薪家庭，夫妻双方初入职场，收入有限但有提升意识；职业规划尚不清晰的家庭成员，希望通过基础课程初探职业方向；刚组建家庭，对育儿和自身成长有需求但资金投入有限的新手父母。

（二）成长版

契合有一定经济基础，明确自身或家庭成员某一方面提升需求的家庭。如工作后因学历受限，准备参加成人高考的上班族；有职业技能提升意愿，但现阶段对实践操作需求不强烈的职场人士，像食品行业从业者想学习农产品食品检验员理论知识；关注家庭教育，希望系统学习某一教育领域知识提升育儿能力的家长。

（三）飞跃版

主要面向对提升有较高要求，追求职业进阶和家庭综合发展的家庭。如全力备考成人高考，期望获得专业指导以提高录取成功率和选到合适专业的考生家庭；渴望通过获取职业技能认证实现职业转型或晋升的职场人士家庭；重视家庭成员多元化教育提升，希望两名成员同时学习不同电教馆课程的家庭。

（四）领航版

适合经济实力较强，对家庭成员的学历提升、职业发展和家庭整体教育素养有全面、高端需求的家庭。如计划让两名家庭成员同时提升学历，期望获得个性化、专业化指导服务的家庭；有长远职业发展规划，需要多种职业技能认证和深度培训的高端职场人士或创业者家庭；注重家庭整体教育氛围营造，希望全家参与丰富教育学习活动的家庭。

六、产品优势

• 一站式服务：开创性地将学历提升、职业培训、技能认定与教育辅助四大板块有机整合，家庭无需耗费精力四处寻找分散的教育资源，一站式满足多样化成长需求。

• 个性化定制：依据不同产品包定位，深入剖析每个家庭成员的特点与需求，量身规划学习路径。无论是成人高考专业选择，还是职业培训课程匹配，都能做到精准适配。

• 优质资源依托：紧密依托湖北文理学院等优质教育资源，师资力量雄厚，课程体系完善，为产品服务质量提供坚实保障。

• 高性价比：经对比，相较于单独购买各板块服务，产品包价格具备显著优势。此外，还提供如领航版家庭学习交流活动等丰富增值服务，让家庭享受超值体验。

七、推广策略

（一）线上推广

• 社交媒体平台：在微信、微博、抖音等主流社交平台开设官方账号，定期发布产品介绍图文、视频，分享用户成功案例，吸引目标用户关注。针对不同平台特点，制作适配内容，如微博发起话题讨论，抖音制作趣味短视频。

• 教育类网站与论坛：在知名教育类网站、论坛发布产品软文、置顶帖，参与相关话题讨论，解答用户疑问，植入产品优势与价值，吸引精准流量。

• 线上直播活动：定期举办线上直播，邀请教育专家、成功考取证书或完成学历提升的学员分享经验。直播过程中详细介绍产品优势、使用方法，设置互动环节，解答观众疑问，促进产品销售。

• 网红博主合作：筛选教育领域有影响力的网红、博主，与其合作进行产品推广。通过网红博主的亲身体验分享、产品推荐，借助其粉丝基础与影响力，扩大产品知名度与市场覆盖面。

（二）线下推广

• 高校活动：在高校举办产品推广讲座、宣讲会，针对在校学生及有提升需求的教职工，介绍学历提升、职业培训等产品内容，现场答疑解惑，发放宣传资料与优惠券。

• 社区宣传：深入社区开展推广活动，设置咨询点，为社区居民讲解产品如何助力家庭成长，尤其是针对育儿、职业发展等居民关注重点进行宣传。举办小型亲子教育、职业规划分享会，吸引家庭参与。

• 企业合作：与企业人力资源部门合作，为企业员工定制专属产品方案，如职业技能培训团购等。在企业内部开展培训需求调研，举办产品推介会，借助企业平台扩大产品影响力。

• 当地机构联合推广：与当地教育培训机构、人力资源服务机构、社区服务中心等建立合作关系，通过联合举办活动、互相推荐客户等方式，整合资源，实现互利共赢，共同推广产品。

八、客户服务

（一）咨询服务

组建专业客服团队，通过 400 电话、微信公众号客服窗口、官方邮箱等多渠道，为客户提供 7×24 小时产品咨询服务。客服人员经专业培训，能快速、准确解答客户关于产品内容、价格、适合人群等各类疑问。

（二）学习支持服务

为学员提供全方位学习过程支持。技术团队保障学习平台稳定运行，及时解决学员登录、课程播放等技术问题；定期更新学习资料，确保内容与时俱进；学习顾问定期跟踪学员学习进度，提供个性化学习建议，督促学员按计划完成学习任务。

（三）售后服务

建立完善售后服务体系，定期对客户进行回访，通过电话回访、在线问卷等形式，收集客户使用产品的体验反馈与需求建议。对于客户提出的问题，及时响应并协调相关部门解决，持续优化产品与服务，提升客户满意度与忠诚度。