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家庭服务清单+协议附件
发布时间：2025-03-20
家庭服务项目细化说明（2025最终版）
一、服务体系架构
“1+4+N”家庭服务矩阵：
1个核心：全生命周期服务（从儿童到长者）
4大支柱：健康管理、教育成长、品质养老、心理关怀
N项延伸：文化生活、法律咨询、家庭资产规划等（尊享版专属）
二、分档服务细则（按3999/6999/12999元三档）
【健康管理服务】
| 服务项目 | 基础版（3999 元） | 进阶版（6999 元） | 尊享版（12999 元） |
|---|---|---|---|
| 年度体检 | ✅ 基础套餐（4 人份）：
| ✅ 深度套餐（4 人份）：
| ✅ 私人医生定制（家庭全员）：
|
| 健康咨询 | ✅ 季度健康讲座（线上） | ✅ 月度健康咨询（线下 + 线上） | ✅ 私人医生月度随访（上门服务） |
| 药品配送 | ❌ | ✅ 常用药品免费配送（年度 6 次） | ✅ 进口药品代购（成本价）+ 疫苗预约优先 |
合作机构：三甲医院（如北京协和、上海瑞金）、迪安诊断、微医集团
【教育成长服务】
| 服务项目 | 基础版 | 进阶版 | 尊享版 |
|---|---|---|---|
| 儿童托育 | ✅ 季度托育课（8 课时）：
| ✅ 半年托育会员（16 课时 / 月）：
| ✅ 年度 VIP 托育（20 课时 / 月）：
|
| 课后辅导 | ❌ | ✅ 学科辅导（语数英，月度 8 课时） | ✅ 全学科培优（含竞赛辅导）+ 学习力测评 |
| 学历提升 | ✅ 成人高考 1 科辅导（线上） | ✅ 专 / 本科全程辅导（2 科 + 论文指导） | ✅ 国内外名校硕士申请（含文书 / 面试培训） |
| 亲子活动 | ✅ 季度读书会（线下空间） | ✅ 月度亲子工作坊（手工 / 科学实验） | ✅ 年度文化研学（国内名校 / 海外营地） |
合作机构：新东方教育、蒙特梭利协会、学而思网校
【品质养老服务】
| 服务项目 | 基础版 | 进阶版 | 尊享版 |
|---|---|---|---|
| 养老咨询 | ✅ 年度 2 次养老规划（线上） | ✅ 年度 4 次养老方案（线下 + 旅居考察） | ✅ 终身养老管家（1v1 规划 + 资源对接） |
| 居家照护 | ❌ | ✅ 月度上门服务（4 小时 / 次）：
| ✅ 24 小时居家照护（含紧急呼叫响应）：
|
| 旅居养老 | ❌ | ✅ 合作基地优先入住（年度 2 次，3 天 2 晚） | ✅ 高端养老社区专属权益（租金 8 折 + 优先选房） |
| 适老化改造 | ❌ | ✅ 改造补贴（2000 元 / 户） | ✅ 免费全屋适老化改造（限额 10 万元） |
合作机构：泰康养老、亲和源老年公寓、居然之家适老改造
【心理关怀服务】
| 服务项目 | 基础版 | 进阶版 | 尊享版 |
|---|---|---|---|
| 心理咨询 | ✅ 年度 2 次（线上 + 线下） | ✅ 年度 6 次（定制化方案） | ✅ 无限次（私人心理顾问，24 小时响应） |
| 家庭治疗 | ❌ | ✅ 年度 1 次（夫妻 / 亲子关系疏导） | ✅ 季度家庭治疗（系统性干预） |
| 心理测评 | ✅ 基础测评（SDS 焦虑量表） | ✅ 深度测评（MMPI 人格测试 + 职业倾向） | ✅ 家族心理基因图谱（定制化报告） |
合作机构：北京师范大学心理学院、简单心理
【文化生活服务】（全档位通用）
| 服务项目 | 内容说明 | 频次 |
|---|---|---|
| 线下文化空间 | 100 城 ×100 室（社区书房 / 城市客厅） | 基础版季度 4 次，尊享版年度 52 次 |
| 知识讲座 | 家庭教育、阅读指导、文化传承等主题 | 基础版 2 场 / 年，尊享版 8 场 / 年 |
| 家庭藏书服务 | 数字化扫描（100 册 / 年）+ 古籍修复咨询 | 年度 1 次 |
| 文化赛事 | 城市书香家庭评选（年度 1 次，奖金 1 万元） | 年度 1 次 |
三、服务执行标准
1. 服务响应：
健康/养老服务：2小时响应（紧急情况30分钟内）。
托育服务：50分钟内接送确认（超时赔付50元/小时）。
2. 服务质量：
所有服务人员持证上岗（如护士证、心理咨询师证、蒙台梭利教师资格证）。
月度满意度调查（90分以上达标，未达标服务免费重做）。
3. 服务监督：
阿里云智慧家庭平台实时监控（服务轨迹、时长、质量）。
第三方评估机构（中国家庭服务业协会）季度抽检（覆盖率20%）。
四、服务协议关键条款
1. 免费范围：
所有标注“✅”的服务项目均零额外收费，包含在服务费中。
例外：学历学费（可享专属折扣）、高端医疗（如海外就医）需另行约定。
2. 服务周期：
基础版：3年（可续期，续费享8折）。
进阶版：5年（含子女18岁前教育服务）。
尊享版：终身（含家族三代传承服务）。
3. 退出机制：
前3个月无理由退订，按实际使用服务扣费（如体检300元/人）。
满1年后退订，剩余服务费可兑换为“文化积分”（1元=1积分），用于兑换课程/商品。
五、服务案例（示例）
某尊享版家庭服务场景：
健康：每月私人医生上门随访，年度高端体检（含早癌筛查），急诊绿通（30分钟内安排专家）。
教育：子女享受定制托育（STEM课程+名校附属幼儿园），夫妻硕士申请（成功入读985高校）。
养老：父母居家照护（24小时护工+智能监测设备），免费适老化改造（防滑地板+紧急呼叫系统）。
文化：专属家庭书房（年度52次使用），IP孵化（开设“书香世家”抖音账号，粉丝10万+）。
六、服务保障
1. 资质背书：
健康服务：医疗机构执业许可证。
托育服务：教育局备案。
2. 保险保障：
太平洋保险承保服务履约险（保额10万元/家庭）。
中国人寿承保意外医疗险（服务过程中意外全额赔付）。
3. 合规承诺：
所有服务符合《家庭教育促进法》《养老服务体系建设规划》。
数据隐私：通过ISO/IEC 27001认证，家庭信息加密存储。
附：服务项目对照总表
| 服务模块 | 基础版（3999 元） | 进阶版（6999 元） | 尊享版（12999 元） |
|---|---|---|---|
| 健康管理 | ✅ 基础体检 + 健康讲座 | ✅ 深度体检 + 居家照护 | ✅ 私人医生 + 急诊绿通 |
| 教育成长 | ✅ 托育体验 + 学历辅导 | ✅ 托育会员 + 学科辅导 | ✅ 国际教育 + 硕士申请 |
| 品质养老 | ✅ 养老咨询 | ✅ 旅居养老 + 适老补贴 | ✅ 居家全托 + 免费改造 |
| 心理关怀 | ✅ 基础咨询 | ✅ 深度咨询 + 家庭治疗 | ✅ 私人顾问 + 心理图谱 |
| 文化空间 | ✅ 基础使用 + 讲座 | ✅ 专属空间 + 课程开发 | ✅ 独立书房 + IP 孵化 |
| 服务响应 | 2 小时响应 | 1 小时响应 | 30 分钟响应 |
| 服务周期 | 1 年 | 3 年 | 5年 |
（注：标“✅”项为免费服务，详细标准见协议附件《家庭服务清单》）
服务设计逻辑
全龄覆盖：0 - 100岁家庭成员服务闭环（儿童托育→成人学历→长者养老）。
预防为主：健康体检（早筛）、心理测评（预警）、教育规划（升学）前置干预。
文化赋能：线下空间作为服务载体，知识讲座/亲子活动提升服务附加值。
品质承诺：所有服务明码标价（无隐性消费），不满意可重做或赔付。
（数据支撑：参考《中国家庭服务行业白皮书2024》，本方案服务密度超行业均值40%，成本降低35%（规模化效应+轻资产模式）。）
服务监督电话：187 - 7155 - 4005
服务质量公示：官网公示每月服务报告（满意度、履约率、投诉处理）
（最终解释权归项目主办方嗨乐文化传媒有限公司所有，服务内容可能随政策调整优化，以最新协议为准。）
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